oprugazagaraznavrata.hr Opći uvjeti poslovanja
oprugazagaraznavrata.hr
Opći uvjeti poslovanja
Uvod
Ugovor sklopljen na temelju ovog dokumenta neće biti zasebno evidentiran kao pisani ugovor i neće biti naknadno dostupan; sklapanje ugovora dokazuje se podacima narudžbe. Ugovor se sklapa isključivo elektroničkim putem, ne smatra se pisanim ugovorom, sastavljen je na hrvatskom jeziku i ne upućuje na kodeks ponašanja. Ako imate pitanja o radu web trgovine ili postupku naručivanja, obratite nam se putem navedenih kontakt podataka.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na ugovorne odnose pružatelja
usluge na web stranici
(https://oprugazagaraznavrata.hr/) i njezinim poddomenama. Ovi „Opći uvjeti poslovanja”
dostupni su na sljedećoj web stranici: https://oprugazagaraznavrata.hr/gtc
te se mogu preuzeti i ispisati putem sljedeće poveznice: https://oprugazagaraznavrata.hr/gtc
Definicije:
Korisnik: svaka fizička ili pravna osoba ili organizacija
koja koristi usluge Pružatelja usluge i sklapa ugovor s Pružateljem
usluge.
Potrošač: Korisnik koji je fizička osoba i djeluje izvan
svoje profesije, samostalne djelatnosti ili poslovne aktivnosti.
Poduzetnik: osoba koja djeluje u okviru svoje profesije,
samostalne djelatnosti ili poslovne aktivnosti.
Pružatelj usluge: fizička ili pravna osoba ili subjekt
bez pravne osobnosti koji pruža uslugu informacijskog društva, pruža
uslugu Korisniku i sklapa ugovor s Korisnikom.
1. PODACI PRUŽATELJA USLUGE
Naziv pružatelja usluge: Komlósi-2 Bt.
Sjedište i službeno mjesto za podnošenje prigovora: 6724 Szeged,
Kossuth L. sgt 117.
Kontakt pružatelja usluge i redovna elektronička adresa za komunikaciju s
korisnicima: info@oprugazagaraznavrata.hr
Matični broj društva: 06-06-013590
Porezni broj: 21499120-2-06
Nadležno registarsko tijelo: Szegedi Törvényszék
Telefonski broj: +36705533603
Jezik ugovora: hrvatski
Naziv i adresa pružatelja domene:
FastComet Inc. 1007 North Orange Street, 4th Fl. #255 Wilmington, DE
19801 United States abuse@fastcomet.com
2. OSNOVNE ODREDBE
2.1. Na pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima te na njihovo tumačenje primjenjuje se mađarsko pravo, osobito odredbe Zakona V iz 2013. o Građanskom zakoniku Mađarske („Građanski zakonik”), Zakona CVIII iz 2001. o određenim pitanjima usluga elektroničke trgovine i usluga informacijskog društva te Vladine uredbe 45/2014. (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika. Obvezne odredbe primjenjivih propisa primjenjuju se na ugovorne strane bez posebne ugovorne klauzule.
2.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupili su na snagu 12. listopada 2022. i vrijede do opoziva. Pružatelj usluge ima pravo jednostrano izmijeniti ove uvjete. Okolnosti koje mogu dovesti do izmjene uključuju promjenu troškova dostave, promjenu propisa, poslovni interes ili promjene u društvu. Pružatelj usluge objavljuje izmjene na web stranici, a registrirane/prijašnje kupce obavještava e-poštom. Izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore i ne primjenjuju se retroaktivno.
2.3. Pružatelj usluge pridržava sva prava povezana sa sadržajem i distribucijom web stranice. Strogo je zabranjeno preuzimati, elektronički pohranjivati, obrađivati ili prodavati bilo koji sadržaj objavljen na web stranici, ili bilo koji njegov dio, bez pisanog pristanka Pružatelja usluge.
3. REGISTRACIJA I KUPNJA
3.1. Korisnik je pri kupnji/registraciji dužan navesti stvarne podatke. Ako su tijekom kupnje/registracije navedeni lažni ili tuđi osobni podaci, tako nastali elektronički ugovor smatrat će se ništavim. Pružatelj usluge ne odgovara ako Korisnik koristi usluge u ime druge osobe ili s podacima druge osobe.
3.2. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenja u dostavi ili druge probleme i pogreške nastale zbog netočnih i/ili nepreciznih podataka koje je naveo Korisnik. Međutim, Pružatelj usluge obavještava korisnike da se nakon dogovora s Korisnikom i jasne identifikacije Korisnika pogrešno uneseni podaci u narudžbi mogu ispraviti radi uspješnog izdavanja računa i ispunjenja narudžbe.
3.3. Pružatelj usluge ne odgovara za štetu nastalu zbog toga što je Korisnik zaboravio lozinku ili zbog pristupa neovlaštenih osoba iz razloga koji se ne mogu pripisati Pružatelju usluge, ako se Korisnik registrirao na stranici.
4. DOSTUPNI PROIZVODI I SOFTVERI
4.1. Prikazani proizvodi mogu se naručiti samo putem interneta. Cijene proizvoda prikazane su u eurima i uključuju zakonski PDV. Cijene ne uključuju trošak dostave. Ne naplaćuje se poseban trošak pakiranja.
4.2. U web trgovini Pružatelj usluge navodi naziv i opis proizvoda. Slike prikazane na stranici proizvoda mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda i služe kao ilustracija.
4.3. Ako je proizvod na akciji, Pružatelj usluge obavještava Korisnika o akciji i njezinom točnom trajanju.
4.4. Ako je na web stranici prikazana pogrešna cijena, unatoč dužnoj pažnji Pružatelja usluge, i ako je cijena očito netočna, Pružatelj usluge nije dužan potvrditi proizvod po pogrešnoj cijeni, osobito ako postoji znatna razlika. Primjerice, ako je cijena zbog sistemske pogreške 0 EUR ili 0,01 EUR, Pružatelj usluge nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni, ali može ponuditi isporuku po ispravnoj cijeni, nakon čega Kupac može odbiti kupnju. Prema sudskoj praksi u Mađarskoj, značajnom razlikom općenito se smatra odstupanje od najmanje 50% u pozitivnom ili negativnom smjeru u odnosu na tržišnu vrijednost proizvoda ili usluge. Potrošači se obavještavaju da pojam očite neravnoteže vrijednosti iz članka 6:98 Građanskog zakonika nije precizno definiran zakonom.
4.5. U slučaju pogrešne cijene opisane u točki 4.4. postoji očita nepodudarnost između stvarne i prikazane cijene proizvoda, koju prosječan potrošač može odmah primijetiti. Prema Zakonu V iz 2013. o Građanskom zakoniku, ugovor nastaje međusobnim i suglasnim očitovanjem volje stranaka. Ako se stranke ne mogu dogovoriti o uvjetima ugovora, odnosno ako ne postoji međusobno usklađeno očitovanje volje, ne može se govoriti o valjanom ugovoru koji stvara prava i obveze. Na toj osnovi narudžba potvrđena po pogrešnoj cijeni smatra se ništavnom.
5. POSTUPAK NARUČIVANJA
5.1. Nakon registracije možete se prijaviti u web trgovinu ili možete kupovati bez registracije.
5.2. Korisnik odabire količinu proizvoda koje želi kupiti.
5.3. Korisnik stavlja odabrane proizvode u košaricu. Sadržaj košarice moguće je pregledati u bilo kojem trenutku klikom na ikonu košarice.
5.4. Ako ne želite kupiti dodatne proizvode, provjerite količinu proizvoda koje želite naručiti. Klikom na ikonu „delete - X” možete izbrisati sadržaj košarice. Za potvrdu količine kliknite na ikonu „+,-”.
5.5. Korisnik popunjava adresu dostave, a zatim odabire način dostave i plaćanja. Dostupne vrste su sljedeće:
5.5.1. Načini plaćanja:
Plaćanje pouzećem: ako naručeni proizvod dostavlja kurirska služba, Korisnik može platiti iznos narudžbe kuriru u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda.
Bankovni prijenos: Korisnik mora prenijeti vrijednost naručenih proizvoda na bankovni račun naveden u potvrdnoj e-pošti u roku od 3 dana. Nakon što iznos bude knjižen na bankovni račun Pružatelja usluge, Korisnik ima pravo primiti proizvod(e) na odabrani način.
Online plaćanje kreditnom karticom: Korisnik može platiti ukupnu vrijednost narudžbe online, kreditnom karticom, putem sigurnog sustava plaćanja financijskog pružatelja usluge kojeg koristi Pružatelj usluge.
5.5.2. Troškovi dostave su sljedeći:
Prije slanja narudžbe program će na stranici košarice i blagajne točno izračunati trošak dostave na temelju svojstava paketa i poštanskog broja Korisnika.
5.6. Ako u web trgovini postoji nedostatak ili pogreška u vezi s proizvodima ili cijenama, zadržavamo pravo na ispravak. U takvom slučaju odmah nakon prepoznavanja ili izmjene obavještavamo kupca o novim podacima. Nakon toga kupac može ponovno potvrditi narudžbu ili odustati od ugovora.
5.7. Ukupan iznos sadrži sve troškove prema sažetku narudžbe i potvrdnoj poruci. Račun je uključen u paket. Korisnik je dužan pri isporuci, u prisutnosti kurira, provjeriti paket; u slučaju oštećenja proizvoda ili ambalaže dužan je zatražiti zapisnik, a u slučaju oštećenja nije dužan preuzeti paket. Naknadne prigovore bez zapisnika Pružatelj usluge ne prihvaća. Paketi se dostavljaju radnim danima između 8:00 i 17:00 sati.
5.8. Nakon unosa podataka narudžbu možete poslati klikom na gumb „Naruči”, ali prije toga možete provjeriti navedene podatke, poslati napomenu uz narudžbu ili nam e-poštom poslati druge želje povezane s narudžbom.
5.9. Korisnik prihvaća da slanjem narudžbe nastaje obveza plaćanja.
5.10. Ispravljanje pogrešaka pri unosu: Korisnik se prije završetka narudžbe može vratiti na prethodnu fazu i ispraviti unesene podatke. U detaljima: tijekom naručivanja moguće je pregledati ili izmijeniti sadržaj košarice; ako količina u košarici nije ispravna, Korisnik može u polje količine unijeti željenu količinu i pritisnuti gumb „+,-”. Ako želi izbrisati stavku iz košarice, klikne na gumb „X - delete”. Tijekom naručivanja Korisnik ima stalnu mogućnost ispravka/brisanja unesenih podataka.
5.11. Korisnik/kupac nakon slanja narudžbe dobiva potvrdnu e-poštu koja sama po sebi ne stvara ugovor. Ako ta e-pošta ne stigne u razumnom roku, ovisno o vrsti usluge, a najkasnije u roku od 48 sati, Korisnik se oslobađa obvezanosti ponudom ili ugovorne obveze. Narudžba i potvrda narudžbe smatraju se „pristiglima” Pružatelju usluge ili Korisniku kada su im dostupne. Pružatelj usluge isključuje odgovornost za nepotvrđivanje ako potvrda ne stigne na vrijeme jer je Korisnik naveo pogrešnu adresu e-pošte ili je poštanski sandučić pun i ne može primiti poruke.
5.12. Korisnik prihvaća da je potvrda iz prethodne točke samo automatska potvrda i ne predstavlja ugovor. Ugovor nastaje kada Pružatelj usluge, nakon automatske potvrde, obavijesti Korisnika o detaljima narudžbe i očekivanom ispunjenju.
6. OBRADA I ISPUNJENJE NARUDŽBE
6.1. Narudžbe se obrađuju tijekom radnog vremena. Narudžbu je moguće poslati i nakon završetka radnog dana; u tom će slučaju biti obrađena sljedeći radni dan. Korisnička služba Pružatelja usluge uvijek će elektroničkim putem potvrditi kada se narudžba može ispuniti.
6.2. Opći rok isporuke je 1-10 radnih dana.
6.3. Prema kupoprodajnom ugovoru Pružatelj usluge prenosi vlasništvo nad proizvodom, a Korisnik plaća kupoprodajnu cijenu i preuzima proizvod.
6.4. Ako je prodavatelj poduzetnik, a kupac potrošač, te se prodavatelj obvezuje dostaviti stvar kupcu, rizik oštećenja prelazi na kupca kada kupac ili od njega određena treća osoba preuzme stvar. Ako je dostavnu službu odabrao kupac, a ona nije preporučena od strane prodavatelja, rizik prelazi na kupca pri predaji robe toj dostavnoj službi.
6.5. Ako je prodavatelj poduzetnik, a kupac potrošač, u nedostatku drugačijeg dogovora Pružatelj usluge obvezan je staviti proizvod na raspolaganje Korisniku nakon sklapanja ugovora, ali najkasnije u roku od 30 dana.
6.6. Ako Pružatelj usluge ne isporuči proizvod na vrijeme, Korisnik ima pravo odrediti dodatni rok. Ako prodavatelj ne ispuni obvezu ni u dodatnom roku, kupac ima pravo raskinuti ugovor.
6.7. Korisnik ima pravo odustati od ugovora bez određivanja dodatnog roka ako
a) je Pružatelj usluge odbio izvršiti ugovor; ili
b) je prema dogovoru stranaka ili prepoznatljivoj svrsi usluge ugovor morao biti izvršen u točno određenom roku, a ne drugačije.
6.8. Ako Pružatelj usluge ne može ispuniti ugovornu obvezu jer proizvod ili neka od njegovih komponenti nije dostupna, dužan je odmah obavijestiti Korisnika i bez odgađanja vratiti iznos koji je Korisnik platio.
7. PRAVO NA ODUSTANAK
7.1. U skladu s Direktivom 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća o pravilima za ugovore između potrošača i poduzetnika te Vladinom uredbom 45/2014. (II.26.), Potrošač može u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda odustati od ugovora i vratiti naručeni proizvod bez navođenja razloga. Ako ova informacija nije dana, Potrošač ima pravo ostvariti pravo na odustanak u roku od jedne godine. Ako Pružatelj usluge pruži informaciju u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili sklapanja ugovora, ali unutar 12 mjeseci, rok za odustanak iznosi 14 dana od dana dostave te informacije.
7.2. Potrošač može ostvariti pravo na odustanak jasnom izjavom ili uporabom obrasca izjave iz Priloga 2 Vladine uredbe 45/2014. (II.26.).
7.3. Rok za ostvarivanje prava na odustanak istječe 14 dana nakon dana kada Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, a koja nije dostavljač, primi proizvod.
7.4. Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od dana sklapanja ugovora do dana primitka proizvoda.
7.5. Trošak povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako se Poduzetnik obvezao snositi taj trošak.
7.6. U slučaju ostvarivanja prava na odustanak Potrošaču se ne naplaćuje nikakav trošak osim izravnog troška povrata proizvoda.
7.7. Potrošač nema pravo na odustanak u slučaju proizvoda koji nije prefabriciran, koji je proizveden prema uputama ili izričitom zahtjevu Potrošača, ili je jasno personaliziran za Potrošača.
7.8. Potrošač također ne može ostvariti pravo na odustanak u odnosu na:
a) ugovor o pružanju usluge nakon što je usluga u cijelosti izvršena, ako je izvršenje započelo uz izričiti prethodni pristanak Potrošača i ako je Potrošač potvrdio da gubi pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja;
b) proizvod ili uslugu čija cijena ili naknada ovisi o promjenama na financijskom tržištu izvan kontrole Poduzetnika, čak i tijekom roka za ostvarivanje prava na odustanak;
c) lako pokvarljivu robu ili robu kratkog roka trajanja;
d) zapečaćeni proizvod koji se nakon otvaranja ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga;
e) proizvod koji se po svojoj naravi nakon isporuke neraskidivo pomiješa ili poveže s drugim proizvodom;
f) alkoholna pića čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim promjenama izvan kontrole poduzetnika i čija je cijena dogovorena pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, ali se izvršenje događa tek nakon 30 dana od sklapanja ugovora;
g) ugovor u kojem Poduzetnik, na izričit zahtjev potrošača, obavlja hitne popravke ili održavanje;
h) prodaju zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnog softvera ako je Potrošač otvorio ambalažu nakon isporuke;
i) novine, časopise i periodične publikacije, osim pretplatničkih ugovora;
j) ugovore sklopljene na javnoj dražbi;
k) usluge smještaja koje nisu namijenjene stanovanju, prijevoz robe, najam automobila, ugostiteljske usluge ili usluge povezane sa slobodnim vremenom ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja;
l) digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču ako je Poduzetnik započeo izvršenje uz izričit prethodni pristanak Potrošača, a Potrošač je istovremeno potvrdio da gubi pravo na odustanak nakon početka izvršenja.
7.9. Pružatelj usluge vraća plaćeni iznos, uključujući trošak dostave, Potrošaču odmah nakon primitka proizvoda ili obavijesti o odustanku, ali najkasnije u roku od 14 dana od saznanja za odustanak.
7.10. Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako Potrošač izričito pristane na drugi način plaćanja; Potrošaču se zbog takvog povrata ne naplaćuju dodatni troškovi.
7.11. Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku Pružatelju usluge. Ako poduzetnik prodaje robu i u poslovnim prostorijama, a Potrošač pravo na odustanak ostvaruje osobno u tim prostorijama, ima pravo robu istovremeno vratiti poduzetniku.
7.12. Kod pisanog odustanka Potrošača dovoljno je poslati izjavu o odustanku u roku od 14 dana.
7.13. Potrošač poštuje rok povrata ako proizvod vrati ili pošalje prije isteka roka od 14 dana. Povrat se smatra pravovremenim ako je proizvod otpremljen prije isteka roka.
7.14. Potrošač snosi samo izravni trošak povrata proizvoda, osim ako se Poduzetnik obvezao snositi taj trošak.
7.15. Pružatelj usluge nije dužan nadoknaditi dodatni trošak ako Potrošač odabere način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave.
7.16. Pružatelj usluge može zadržati povrat dok ne primi robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
7.17. Ako Potrošač želi odustati od ugovora, mora o tome obavijestiti Pružatelja usluge pisanim putem, korištenjem priloženog obrasca, ili telefonom. Kod poštanske obavijesti uzima se u obzir vrijeme slanja, a kod telefonske obavijesti datum telefonskog poziva. Pružatelj usluge prihvaća preporučenu pošiljku ili paketnu pošiljku. Potrošač može naručeni proizvod vratiti Pružatelju usluge poštom ili kurirskom službom.
7.18. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je rezultat korištenja iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
7.19. Više informacija o propisima koji uređuju ugovore između potrošača i poduzetnika u Vladinoj uredbi 45/2014. (II. 26.) možete pronaći ovdje.
7.20. Više informacija o Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća možete pronaći ovdje.
7.21. Kupci se mogu obratiti Pružatelju usluge s prigovorima putem ovdje navedenih kontakata.
7.22. Pravo na odustanak pripada samo Korisnicima koji se prema Građanskom zakoniku smatraju potrošačima.
7.23. Pravo na odustanak ne odnosi se na poduzetnike, odnosno osobe koje djeluju u okviru svoje profesije, samostalne djelatnosti ili poslovanja.
7.24. Postupak ostvarivanja prava na odustanak:
7.24.1. Ako Potrošač želi ostvariti pravo na odustanak, izjavu o namjeri odustanka mora poslati na jedan od kontakt podataka Pružatelja usluge.
7.24.2. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak u roku ako izjavu o odustanku pošalje u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Kod pisanog odustanka dovoljno je poslati izjavu u roku od 14 dana.
U slučaju obavijesti poštom uzima se u obzir datum slanja, a u slučaju obavijesti e-poštom ili faksom vrijeme slanja e-pošte ili faksa.
7.24.3. U slučaju odustanka Potrošač je dužan naručeni proizvod vratiti na adresu Pružatelja usluge bez odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Rok se smatra ispunjenim ako je proizvod poslan prije isteka roka od 14 dana. Kupac snosi troškove povrata robe zbog ostvarivanja prava na odustanak.
7.24.4. Pružatelj usluge nije dužan vratiti dodatne troškove Potrošaču ako Potrošač odabere način prijevoza koji nije uobičajeni i najjeftiniji način prijevoza koji je odabrao Pružatelj usluge. Potrošač može ostvariti pravo na odustanak i između dana sklapanja ugovora i dana primitka proizvoda.
7.24.5. U slučaju kupnje više proizvoda, ako se proizvodi ne isporučuju istog dana ili se isporučuju u više dijelova, pravo na odustanak može se ostvariti u roku od 14 dana računajući od primitka zadnjeg proizvoda ili dijela.
8. JAMSTVA I ODGOVORNOSTI
Neispravno ispunjenje
Dobavljač ne ispunjava ugovor pravilno ako usluga u trenutku ispunjenja ne odgovara zahtjevima kvalitete određenima ugovorom ili zakonom. Dobavljač ne odgovara za neispravno ispunjenje ako je primatelj u trenutku sklapanja ugovora znao za nedostatak ili je za njega morao znati.
Ugovor između Potrošača i Poduzetnika ništavan je ako odstupa od odredaba ovog članka o jamstvu i odgovornosti na štetu Potrošača.
Više prava iz jamstva primjenjuje se samo na Korisnike koji se prema mađarskom Građanskom zakoniku smatraju Potrošačima.
Korisnik kao Poduzetnik: osoba koja djeluje u okviru svoje trgovine, profesije ili poslovanja.
Zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke
8.1. U kojim situacijama Korisnik može ostvariti pravo na zahtjev iz odgovornosti?
Korisnik može ostvariti zahtjev prema Poduzetniku u slučaju neispravnog ispunjenja ugovora prema pravilima mađarskog Građanskog zakonika.
8.2. Koja prava pripadaju kupcu na temelju zahtjeva iz odgovornosti?
Korisnik može, prema vlastitom izboru, koristiti sljedeća prava: može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje odabranog zahtjeva nemoguće ili bi za poduzeće uključivalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s drugim zahtjevom. Ako nije zatražio ili nije mogao zatražiti popravak ili zamjenu, može zatražiti razmjerno sniženje naknade ili, kao krajnju mjeru, odustati od ugovora. Korisnik može prijeći s jednog odabranog prava na drugo, ali snosi trošak promjene, osim ako je promjena bila opravdana ili ju je uzrokovalo poduzeće.
Potrošač je također, u skladu s težinom povrede ugovora, ovlašten zatražiti razmjerno sniženje cijene ili raskinuti kupoprodajni ugovor ako:
a) poduzeće nije izvršilo popravak ili zamjenu, ili ih je izvršilo, ali nije provelo djelomično ili potpuno uklanjanje i ponovno postavljanje, ili je odbilo uskladiti robu s ugovorom;
b) se ponovio nedostatak iako je poduzeće pokušalo uskladiti robu s ugovorom;
c) je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid kupoprodajnog ugovora; ili
d) poduzeće nije preuzelo obvezu usklađivanja robe s ugovorom ili je iz okolnosti očito da to neće učiniti u razumnom roku ili bez znatne štete za interese potrošača.
Ako Potrošač želi raskinuti kupoprodajni ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, poduzeće snosi teret dokazivanja da je nedostatak neznatan.
Potrošač ima pravo zadržati preostali dio kupoprodajne cijene, u cijelosti ili djelomično, ovisno o težini povrede ugovora, dok poduzeće ne ispuni svoje obveze povezane s usklađenošću ispunjenja s ugovorom i neispravnim ispunjenjem.
Razumni rok za popravak ili zamjenu robe računa se od trenutka kada je Potrošač obavijestio poduzeće o nedostatku.
Potrošač mora staviti robu na raspolaganje poduzeću radi popravka ili zamjene.
Poduzeće mora osigurati povrat zamijenjene robe o vlastitom trošku. Ako popravak ili zamjena zahtijeva uklanjanje robe koja je, prije nego što je nedostatak postao vidljiv, bila stavljena u uporabu u skladu s naravi i namjenom robe, obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neusklađene robe i postavljanje zamijenjene ili popravljene robe, odnosno snošenje troškova uklanjanja ili postavljanja.
Sniženje cijene je razmjerno ako je njegov iznos jednak razlici između vrijednosti robe koja bi potrošaču pripadala u slučaju ugovornog ispunjenja i vrijednosti robe koju je potrošač stvarno primio.
Pravo Potrošača na raskid kupoprodajnog ugovora može se ostvariti pravnom izjavom upućenom poduzeću kojom se izražava odluka o raskidu.
Ako se neispravno ispunjenje odnosi samo na određeni dio robe isporučene prema kupoprodajnom ugovoru, a uvjeti za raskid postoje za taj dio, Potrošač može raskinuti ugovor samo u odnosu na neispravnu robu, ali i u odnosu na drugu robu kupljenu zajedno s njom ako se od Potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom.
Ako Potrošač raskine kupoprodajni ugovor u cijelosti ili djelomično, tada:
a) Potrošač mora vratiti predmetnu robu poduzeću o trošku poduzeća; i
b) poduzeće mora odmah nadoknaditi Potrošaču kupoprodajnu cijenu plaćenu za predmetnu robu čim primi robu ili dokaz o njezinu povratu.
8.3. Koji je rok za ostvarivanje zahtjeva iz odgovornosti?
Kupac je dužan prijaviti nedostatak odmah nakon što ga uoči, ali najkasnije u roku od dva mjeseca od uočavanja. Međutim, napominjemo da Korisnik više ne može ostvarivati zahtjev iz odgovornosti nakon isteka dvogodišnjeg roka zastare, odnosno jednogodišnjeg roka za poduzetnike.
Ako se kupoprodajni ugovor odnosi na robu s digitalnim elementima i kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga tijekom određenog razdoblja, poduzeće odgovara za nedostatke povezane s digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom robe. Nedostatak se smatra nastalim:
a) unutar dvije godine od ispunjenja u slučaju kontinuiranog pružanja za razdoblje koje ne prelazi dvije godine; ili
b) u slučaju kontinuiranog pružanja duljeg od dvije godine, ako nastane ili postane vidljiv tijekom cijelog razdoblja pružanja usluge.
8.4. Protiv koga se može podnijeti zahtjev iz odgovornosti?
Kupci mogu ostvariti zahtjev protiv Pružatelja usluge.
8.5. Koji drugi uvjeti moraju biti ispunjeni za ostvarivanje zahtjeva, ako se Korisnik smatra Potrošačem?
U roku od 1 godine od datuma isporuke ne postoji drugi uvjet za ostvarivanje zahtjeva, osim da Korisnik dokaže da je proizvod ili uslugu pružilo poduzeće koje upravlja web trgovinom. Nakon isteka 1 godine od datuma ispunjenja, Korisnik mora dokazati da je nedostatak koji je uočio postojao u trenutku ispunjenja.
Jamstvo za proizvod
8.6. U kojim slučajevima Potrošač može ostvariti pravo iz jamstva za proizvod i koja prava ima?
U slučaju nedostatka pokretne stvari, Potrošač može, po svom izboru, ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatke ili zahtjev iz jamstva za proizvod prema pravilima Građanskog zakonika.
Kao zahtjev iz jamstva za proizvod Potrošač može zatražiti popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.
8.7. Protiv koga se može ostvariti zahtjev iz jamstva za proizvod?
Prava iz jamstva za proizvod mogu se ostvariti protiv proizvođača ili distributera proizvoda (u daljnjem tekstu: proizvođač).
8.8. Kada se proizvod smatra neispravnim?
Proizvod je neispravan ako ne ispunjava zahtjeve kvalitete koji su vrijedili u trenutku stavljanja na tržište ili ako nema svojstva koja je opisao proizvođač.
8.9. U kojem roku Potrošač može ostvariti zahtjev iz jamstva za proizvod?
Potrošač može ostvariti zahtjev iz jamstva za proizvod u roku od dvije godine od stavljanja proizvoda na tržište od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka gubi ovo pravo.
8.10. Koje se pravilo dokazivanja primjenjuje kod zahtjeva iz jamstva za proizvod?
Kod ostvarivanja zahtjeva iz jamstva za proizvod Potrošač mora dokazati da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku kada ga je proizvođač stavio na tržište.
8.11. U kojim slučajevima se proizvođač oslobađa obveze iz jamstva za proizvod?
Proizvođač se oslobađa obveze iz jamstva za proizvod ako dokaže da:
- proizvod nije proizveo ili stavio na tržište u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
- se nedostatak, prema stanju znanosti i tehnologije u trenutku stavljanja na tržište, nije mogao prepoznati, ili
- nedostatak proizvoda proizlazi iz primjene zakona ili obveznih službenih propisa.
Dovoljno je da proizvođač dokaže jedan razlog oslobođenja.
Napominjemo da zbog istog nedostatka Potrošač ne može istodobno i paralelno ostvarivati zahtjev iz jamstva za proizvod protiv poduzeća i proizvođača. Ako je zahtjev iz jamstva za proizvod uspješno ostvaren, Potrošač može za zamijenjeni proizvod ili dio proizvoda zahvaćen popravkom ostvarivati zahtjev iz odgovornosti samo protiv proizvođača.
Garancija
8.12. U kojim slučajevima Potrošač može podnijeti zahtjev na temelju garancije?
U slučaju neispravnog ispunjenja, u skladu s Vladinom uredbom 151/2003. (IX. 22.), Pružatelj usluge odgovara ako se Korisnik smatra Potrošačem.
8.13. Koja prava ima Potrošač i u kojem jamstvenom roku?
Jamstveni rok:
a) dvije godine za prodajnu cijenu od 10.000 HUF do najviše 250.000 HUF,
b) tri godine za prodajnu cijenu iznad 250.000 HUF.
Neispunjavanje ovih rokova dovodi do gubitka prava.
Jamstveni rok počinje predajom potrošačkog proizvoda Potrošaču ili, ako puštanje u rad obavlja Pružatelj usluge ili njegov zastupnik, danom puštanja u rad.
Ako Potrošač pusti proizvod u rad više od šest mjeseci nakon isporuke, početni datum jamstvenog roka je dan isporuke proizvoda.
Potrošač može zahtjev za popravak ostvariti izravno u sjedištu Pružatelja usluge, u bilo kojoj njegovoj poslovnici, podružnici ili u servisu navedenom na jamstvenom listu.
Na temelju jamstvenog zahtjeva nositelj prava može po svom izboru:
- zatražiti popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje odabranog jamstvenog prava nemoguće ili bi dužniku uzrokovalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s drugim jamstvenim pravom, uzimajući u obzir vrijednost usluge u ispravnom stanju, težinu povrede i štetu uzrokovanu interesima vjerovnika; ili
- zatražiti razmjerno sniženje cijene, otklanjanje nedostatka na trošak dužnika ili odustanak od ugovora ako dužnik nije preuzeo popravak ili zamjenu, nije ih u stanju ispuniti ili ako je interes vjerovnika za popravkom ili zamjenom prestao.
Zbog manjeg nedostatka nema mjesta odustanku.
Ciljani rok je 15 dana.
Prema Uredbi NGM 9/2014. (IV. 29.) o pravilima postupanja sa zahtjevima iz jamstva i garancije za stvari prodane na temelju ugovora između potrošača i poduzetnika, Pružatelj usluge mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu najkasnije u roku od 15 dana. Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi 15 dana, Pružatelj usluge dužan je obavijestiti Potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene. Informacija se daje uz prethodnu suglasnost Potrošača elektroničkim putem ili drugim sredstvom prikladnim za primitak obavijesti.
Ako se utvrdi da proizvod nije moguće popraviti
Ako Pružatelj usluge tijekom prvog popravka u jamstvenom roku utvrdi da se potrošački proizvod ne može popraviti, dužan je zamijeniti proizvod u roku od 8 dana, osim ako Potrošač ne odredi drugačije. Ako zamjena nije moguća, Pružatelj usluge dužan je vratiti kupoprodajnu cijenu Potrošaču u roku od 8 dana.
Ako se proizvod pokvari četvrti put
Ako se tijekom jamstvenog roka potrošački proizvod ponovno pokvari nakon tri popravka, poduzeće je, osim ako Potrošač ne odredi drugačije, dužno zamijeniti potrošački proizvod u roku od osam dana. Ako zamjena nije moguća, poduzeće je dužno u roku od 8 dana vratiti Potrošaču kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu ili, ako ga nema, na dokazu o plaćanju, računu ili potvrdi izdanoj prema propisima o porezu na dodanu vrijednost.
Ako se proizvod ne može popraviti u roku od 30 dana
Ako potrošački proizvod nije popravljen u roku od 30 dana od dana obavijesti poduzeću o zahtjevu za popravak, poduzeće je, osim ako Potrošač ne odredi drugačije, dužno zamijeniti proizvod u roku od 8 dana nakon neuspješnog isteka roka od 30 dana. Ako zamjena nije moguća, poduzeće je dužno vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od sljedećih 8 dana nakon neuspješnog isteka roka za popravak.
8.14. U kojim slučajevima se Poduzetnik oslobađa obveza iz garancije?
Pružatelj usluge oslobađa se jamstvene obveze samo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon ispunjenja. Skrećemo pozornost da Potrošač zbog istog nedostatka može istodobno ostvarivati zahtjev iz odgovornosti i garancije, kao i zahtjev iz jamstva za proizvod i garancije. Međutim, ako je Potrošač jednom uspješno ostvario zahtjev zbog određenog nedostatka, primjerice zamjenom proizvoda, za isti nedostatak više ne može postavljati zahtjev po drugoj pravnoj osnovi.
8.15. Pružatelj usluge nema obveze garancije nakon isteka jamstvenog roka, odnosno očekivanog životnog vijeka, za štete uzrokovane prirodnim trošenjem.
8.16. Pružatelj usluge nema garancijske i jamstvene obveze za štete nastale nepravilnim ili nemarnim rukovanjem, prekomjernim opterećenjem, nenamjenskim izlaganjem proizvoda ili drugom nepravilnom uporabom proizvoda.
8.17. Ako Potrošač zatraži zamjenu u roku od tri radna dana od kupnje ili puštanja u rad zbog nedostatka proizvoda, Pružatelj usluge zamjenjuje proizvod ako nedostatak sprječava njegovu pravilnu uporabu.
9. POSTUPAK U SLUČAJU OSTVARIVANJA JAMSTVENIH PRAVA ZA POTROŠAČE
9.1. U ugovoru između Potrošača i Poduzetnika sporazum ne može odstupati na štetu Potrošača.
9.2. Potrošač je dužan dokazati sklapanje ugovora, računom ili potvrdom.
9.3. Pružatelj usluge snosi troškove povezane s ispunjenjem jamstvenih obveza.
9.4. Pružatelj usluge sastavlja zapisnik o zahtjevu Potrošača iz jamstva ili garancije.
9.5. Kopija zapisnika mora se odmah poslati ili učiniti dostupnom Potrošaču.
9.6. Ako Pružatelj usluge pri obavijesti ne može izjaviti hoće li ispuniti jamstveni ili garancijski zahtjev Potrošača, dužan je u roku od pet radnih dana, na dokaziv način, obavijestiti Potrošača o svom stajalištu, uključujući razlog odbijanja i mogućnost obraćanja tijelu za mirenje.
9.7. Pružatelj usluge čuva zapisnik tri godine od datuma sastavljanja i predočuje ga na zahtjev nadzornog tijela.
9.8. Pružatelj usluge nastoji izvršiti popravak ili zamjenu u roku od najviše petnaest dana. Ako popravak ili zamjena traje dulje od 15 dana, Pružatelj usluge dužan je obavijestiti Potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene. Obavijest se daje uz prethodni pristanak Potrošača elektroničkim putem ili drugim sredstvom prikladnim za primitak obavijesti.
10. OSTALE ODREDBE
10.1. Pružatelj usluge ovlašten je koristiti suradnika za ispunjenje svoje obveze. Za njegovo protupravno postupanje odgovara kao da je sam postupio protupravno.
10.2. Nevaljanost, nezakonitost ili neprovedivost bilo kojeg dijela ovih uvjeta ne utječe na valjanost, zakonitost ili provedivost preostalih dijelova.
10.3. Ako Pružatelj usluge ne ostvari neko pravo iz ovih uvjeta, to se ne smatra odricanjem od tog prava. Odricanje od bilo kojeg prava valjano je samo uz izričitu pisanu izjavu. Činjenica da se Pružatelj usluge jednom nije strogo pridržavao neke bitne odredbe ne znači da se odriče prava zahtijevati pridržavanje te odredbe ubuduće.
10.4. Pružatelj usluge i Potrošač trebaju pokušati riješiti spor izvansudskim putem.
10.5. Stranke izjavljuju da web trgovina Pružatelja usluge posluje u Mađarskoj i odatle se održava. Budući da je stranica dostupna i iz drugih zemalja, korisnici izričito prihvaćaju da je mjerodavno pravo između Korisnika i Pružatelja usluge mađarsko pravo. Ako je Korisnik Potrošač, prema Pp. 26. § (1), sud prema prebivalištu tuženika ima isključivu nadležnost u sporovima iz ovog ugovora.
10.6. Pružatelj usluge ne primjenjuje različite opće uvjete pristupa proizvodima u web trgovini na temelju državljanstva, prebivališta ili mjesta poslovnog nastana Korisnika.
10.7. Pružatelj usluge ne primjenjuje različite uvjete platnih transakcija u vezi s prihvaćenim načinima plaćanja na temelju državljanstva, prebivališta ili mjesta boravka Korisnika, lokacije računa za plaćanje, mjesta poslovnog nastana pružatelja platnih usluga ili mjesta izdavanja instrumenta plaćanja unutar EU.
10.8. Pružatelj usluge poštuje zahtjeve unutarnjeg tržišta vezane uz neopravdano teritorijalno ograničavanje sadržaja i druge oblike diskriminacije na temelju državljanstva, mjesta boravka ili mjesta poslovnog nastana kupca, kao i Uredbu (EZ) br. 2006/2004, Uredbu (EU) 2017/2394, Direktivu 2009/22/EZ i Uredbu (EU) 2018/302 Europskog parlamenta i Vijeća.
11. POSTUPCI RJEŠAVANJA PRIGOVORA ZA KORISNIKE KOJI SE SMATRAJU POTROŠAČIMA
11.1. Cilj naše web stranice je ispuniti sve narudžbe kvalitetno i na potpuno zadovoljstvo kupca. Ako Korisnik ipak ima prigovor u vezi s ugovorom ili njegovim izvršenjem, prigovor može podnijeti na gore navedeni telefonski broj, adresu e-pošte ili poštom.
11.2. Pružatelj usluge odmah ispituje usmeni prigovor i po potrebi ga rješava. Ako se Potrošač ne slaže s načinom rješavanja prigovora ili prigovor nije moguće odmah ispitati, Pružatelj usluge odmah sastavlja zapisnik o prigovoru i svom stajalištu te Potrošaču daje kopiju.
11.3. Pružatelj usluge na pisani prigovor odgovara u roku od 30 dana, pisanim putem i na dokaziv način, te poduzima korake za dostavu odgovora. Ako prigovor odbije, obrazlaže svoje stajalište. Zapisnik o prigovoru i kopiju odgovora Pružatelj usluge čuva 3 godine i predočuje ih nadzornim tijelima na njihov zahtjev.
11.4. Obavještavamo vas da, ako je vaš prigovor odbijen, možete pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom ili tijelom za mirenje kako slijedi. Pružatelj usluge nije dao opću izjavu o obvezivanju.
11.5. Potrošač može podnijeti prigovor mađarskom tijelu za zaštitu potrošača:
Na temelju članka 45/A stavaka (1)-(3) Zakona o zaštiti potrošača i Vladine uredbe 387/2016. (XII. 2.) o određivanju tijela za zaštitu potrošača, Vladin ured djeluje kao opće tijelo za zaštitu potrošača: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek
11.6. U slučaju prigovora Potrošač se može obratiti tijelu za mirenje, čiji su podaci navedeni u nastavku:
Naziv tijela za mirenje |
Adresa sjedišta tijela za mirenje | Područje nadležnosti |
Budapesti Békéltető Testület |
Budapest |
Budapest |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület |
Pécs |
Baranya county, |
Somogy county, | ||
Tolna county | ||
Borsod-Abaúj-Zemplén |
Miskolc |
Borsod-Abaúj-Zemplén county, |
Heves county, | ||
Nógrád county | ||
Csongrád-Csanád Vármegyei |
Szeged |
Békés county, |
Bács-Kiskun county, | ||
Csongrád-Csanád county | ||
Fejér Vármegyei Békéltető Testület |
Székesfehérvár |
Fejér county, |
Komárom-Esztergom county, | ||
Veszprém county | ||
Győr-Moson-Sopron Vármegyei |
Győr |
Győr-Moson-Sopron county, |
Vas county, | ||
Zala county | ||
Hajdú-Bihar Vármegyei |
Debrecen |
Jász-Nagykun-Szolnok county, |
Hajdú-Bihar county, | ||
Szabolcs-Szatmár-Bereg county | ||
Pest Vármegyei Békéltető Testület |
Budapest |
Pest county |
11.7. Tijelo za mirenje nadležno je za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Zadaća tijela je pokušati postići nagodbu između stranaka radi rješavanja potrošačkog spora, a ako to nije moguće, donosi odluku radi jednostavnog, brzog, učinkovitog i troškovno povoljnog ostvarivanja prava potrošača. Na zahtjev Potrošača ili Pružatelja usluge tijelo za mirenje daje savjete o pravima i obvezama Potrošača.
U postupku pred tijelom za mirenje, ako nema dogovora, vijeće odlučuje o meritumu slučaja:
a) donosi obvezujuću odluku ako
aa) je zahtjev osnovan, a poduzeće je u općoj izjavi o podvrgavanju, registriranoj kod tijela za mirenje ili komore, odnosno objavljenoj u komercijalnoj komunikaciji, na početku postupka ili najkasnije do donošenja odluke priznalo odluku tijela za mirenje kao obvezujuću; ili
ab) poduzeće nije dalo izjavu o podvrgavanju, ali je zahtjev osnovan i potrošačko potraživanje ne prelazi 200.000 HUF ni u zahtjevu ni u trenutku donošenja odluke koja sadrži obvezu;
b) daje preporuku ako je zahtjev osnovan, ali je poduzeće na početku postupka izjavilo da ne priznaje odluku vijeća kao obvezujuću ili se uopće nije izjasnilo o priznavanju odluke.
11.8. U slučaju prekograničnog potrošačkog spora koji proizlazi iz ugovora o online prodaji ili usluzi, isključivu nadležnost ima arbitražno tijelo pri Gospodarskoj i industrijskoj komori Budimpešte.
11.9. U slučaju potrošačkog prigovora Potrošač može koristiti platformu EU-a za online rješavanje sporova. Pristup platformi zahtijeva jednostavnu registraciju pri Europskoj komisiji. Nakon prijave Potrošač može podnijeti prigovor putem web stranice: http://ec.europa.eu/odr
11.10. Pružatelj usluge dužan je surađivati u postupku mirenja. To uključuje slanje odgovora tijelu za mirenje i osiguravanje prisutnosti osobe ovlaštene za postizanje nagodbe na raspravi. Ako poslovni nastan ili sjedište poduzeća nije u županiji u kojoj djeluje mjesno nadležno tijelo za mirenje, obveza suradnje uključuje ponudu mogućnosti pisane nagodbe u skladu sa zahtjevima Potrošača.
11.11. Ako se Potrošač ne obrati tijelu za mirenje ili je postupak neuspješan, Potrošač se može obratiti sudu.
Tužba se podnosi podneskom koji sadržava sljedeće podatke:
• naziv suda;
• imena stranaka i njihovih zastupnika, prebivalište/sjedište i pravni položaj;
• pravo koje se želi ostvariti, uz prikaz činjenica i dokaza;
• podatke iz kojih se može utvrditi nadležnost suda;
• određeni zahtjev za sudsku odluku.
Zahtjevu se mora priložiti dokument i njegova kopija na koji se poziva kao dokaz.
12. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
12.1. Budući da se https://oprugazagaraznavrata.hr smatra autorskim djelom, zabranjeno
je prikazivanje, preuzimanje, kopiranje, ponovno objavljivanje, drugačije
korištenje, elektroničko pohranjivanje, obrada i prodaja sadržaja
https://oprugazagaraznavrata.hr ili bilo kojeg njegova dijela bez pisanog pristanka
Pružatelja usluge.
12.2. Nijedan materijal s https://oprugazagaraznavrata.hr i njegove baze podataka ne
smije se prenositi, čak ni uz pisani pristanak, bez upućivanja na tu
stranicu.
12.3. Pružatelj usluge zadržava sva prava na sve elemente svoje usluge, nazive domena, povezane sekundarne nazive domena i internetske oglasne prostore.
12.4. Zabranjeno je: prilagođavanje ili reverzni inženjering sadržaja https://oprugazagaraznavrata.hr ili njegovih dijelova; prijevarno stvaranje korisničkih ID-ova i lozinki; korištenje bilo koje aplikacije za izmjenu ili indeksiranje cijele stranice https://oprugazagaraznavrata.hr ili njezina dijela.
12.5. Naziv https://oprugazagaraznavrata.hr zaštićen je autorskim pravom i ne smije se koristiti bez pisanog dopuštenja Pružatelja usluge.
12.6. Korisnik prihvaća da u slučaju neovlaštene uporabe odgovara za štetu Pružatelju usluge. Iznos ugovorne kazne iznosi 200 EUR bruto po slici i 60 EUR bruto po riječi. U slučaju povrede autorskih prava primjenjuje se javnobilježnička potvrda Pružatelja usluge, a taj se trošak također prenosi na korisnika koji je počinio povredu.
13. POLITIKA PRIVATNOSTI
Politika privatnosti dostupna je i može se preuzeti na sljedećoj web
stranici:
https://oprugazagaraznavrata.hr/gdpr
Szeged, 12. listopada 2022.
Izjava o odustanku
(ispunite i vratite samo ako želite odustati od ugovora)
Primatelj: Komlósi-2 Bt., 6724 Szeged, Kossuth L. sgt 117., info@oprugazagaraznavrata.hr, +36705533603
Dolje potpisani/potpisana izjavljuje da odustaje od prodaje sljedeće robe:
Datum narudžbe / primitka:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (samo u pisanom obliku):
Datum: